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包头清债公司为更多的企业和个人服务

清债公司为更多的企业和个人服务。浅谈个人服务意识,深思企业未来发展当今社会,企业的竞争已由过去的?商品竞争?演变成?服务竞? 常说的 一句话是: ?我们做的是服务生意。不管从事什么行业,担任什么职 务,我们每一个人都是在做服务,或者我们可以这样理解,所有的行业都是广义的服务业? ,我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便,为他人服务。 当下现状——服务意识浅薄我在来这个城市之前一直不知道有个?海底捞? ,朋友同事们一 直力荐我去?品尝?一下他们的?味道? ,带着疑惑的我去试吃了一次,于是便一发不可收拾,那时才发现朋友们所说的味道? ,不只是对其食物的描述,更多的是对他们?服务?的认可。郑州大大小小 的火锅店有几百家,而且大同小异,为什么单单他们家的生意那么火呢?      饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的, 为避免客人在等待的时间里烦闷, 又精心准备了水果、 豆浆、 干果等等,这是什么? 当时的我不解其意, 单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。 后来在集团的多次培训课上,讲师都会拿?海底捞火锅?当案例 来启发学员,并强烈推荐大家去学习一本书,那就是——?海底捞, 你学不会? 。当然最后我也去看了,虽然只是很浅的看了一遍,但已 让我懂得了之前被我误认为是?营销策略?做法的真正含义,那其实是发自内心的?服务? 。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程 度,当然这种能量的作用是相互的,它作用于服务人员与客人之间,也作用于服务人员与店方之间, 其产生的影响就是店方全心全意的为 员工服务,要债公司提供优良的工作与生活环境,员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务,赢得客人的信赖与认可,进而创造更多的经济效 益,最终的结果是三方共赢。大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年, 酒店的规定很 严格,凡事以顾客为先,想顾客所想,急顾客所急,但也会被一些无理取闹的客人气哭,那时觉得特别委屈,后来做内部培训时店长就会 语重心长的说:你们仔细想想,平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大,十个手指都能数的过来,所以 99%的客人都是非常好的,就拿我们的好去对待个别的坏,他们就会不好意思再坏了。简单的话语, 深刻的道理,但落到实处就需要我们用 100%的服务力度去攻克那 1% 的比例。每个人都可以思考一下,从你工作岗位的角度出发,每天的工作 过程中你潜意识里的?服务?比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作,否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升, 但这样的工作有效率吗?有,回答是肯定的;但是有质量吗?我想答案应该是否定的。 如今每个企业都想快速的发展与壮大, 每个人也都想迅速的成长与成功,他们也非常清楚自己不足的一面,为了在各自所属领域里取 得成绩,于是开始进行各个专业知识面的培训与提升,以巩固自己不可撼动的地位,比如?如何成为**??如何成为**的管理者??** 专业技能培训?等等,但唯独?如何培训与增强员工的服务意识?样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用,它有用, 但就像一个人没有了灵魂,一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。 服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇 到的瓶颈,如何去突破它,如何培养员工的服务意识,这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。 未来方向 ——服务决定未来记得 2012 年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务,他说: ?有时候是消费者的追求成全了企业的卓越,都说服务是金,但金不是贴在墙上的口号,而是需要脚踏实地去干,不论什么企 业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中,在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨,始终将顾客满意作为 首要目标。 ?当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已,而是要去落 至实处,就像是高速公路上的服务区,它是高速公路运营链条中的缓冲区,品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准,但是,员工的服 务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要 怎么去培养呢?这个可以从我最近看的一本名为?这才叫服务?的书里得知一二,作者只用了七字箴言作以简单概述,即?心要美好不投? 所谓的?? ,就是发自内心的服务本能和习惯,不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你,那么 你就要怎样对待别人。 所谓的?? ,就是指服务要真诚,不要欺骗,一切要以他人的感受为主,要站在对方的立场去思考问题,要让对方觉得像大人物一 样被重视。更要学会感恩,用感恩的心去为客户服务,因为他们都是我们的衣食父母, 而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最 用心最满意的服务。所谓的?? ,就是指我们在面对客户时的?语言美,形象美,姿态美? 。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言,而用适当的话语去赞美别人,会使人感到开心、快乐,被赞美的人就会给你带来 意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词,尝试着去做,你就会有收获。 所谓的?? ,就是指服务技术好,这个好,不光是指技术规范、 合理,更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心,也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做 好了,随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。 所谓的?? ,就是不与客户争输赢,只要客户开心了,那么我 们就对了。但平常能做到这点的少之又少,因为大部分人都会有那么一点自大的心理,自己对了却受委屈,理应争个?对错? 。我们完全 可以进行换位思考,要充分理解客户的想法、心态和误会,如果抱着这样的态度去沟通、去服务,我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都 会满意而去的。 所谓的?? ,就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采,会让他感觉你不重视他,这样你也就失去了客户。人说?好事不出门,坏事传千里? ,这句话是道理的,平时你做的再好,客户都会认为这是我们应该做的,职责范围内的,但只要有一件事情你处理 的不当,马上就会影响许多你潜在的客户,得不偿失。所谓的?? ,就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议: 珍惜机遇,珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们,没有几个人愿意去珍惜,因为他认为这不是他该做的,为什么要去费那个力还不 讨那个好呢?只有与个人得失和利益相关了,才会去做,但这时的 ?? ,就是?做秀?了,没有任何意义。多数人都停留在?心浮气 躁,好高骛远,大事干不了,小事不愿干?的阶段,结果错失了一个 又一个的发展机会,永远在后悔中抱怨和度日。分享了这么多书中的精华,书中的建议对我们每个人、每个企业 来说都不失为一个好方法、好方向, 但想一日千里可能就不太现实了, 他需要我们每个人将其记于心,起于行,融化至我们工作与生活中每一个细节,像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯,这样成功就离 我们不会太远。 最后和大家分享马云说的一句话:成功始于口碑, 服务决定未来。

包头市,是中华人民共和国内蒙古自治区下辖地级市 ,位于内蒙古自治区西部 ,地处渤海经济区与黄河上游资源富集区交汇处 ,北部与蒙古国接壤 ,南临黄河 ,东西接土默川平原和河套平原 ,地理坐标为东经 109°15′ – 110°26′,北纬 40°15′ – 42°43′ ,总面积 27768 平方千米 。截至 2022 年末,包头市常住人口 274.04 万人 ,下辖 7 个市辖区、1 个县、2 个旗 。
包头地形多样,北部为山地,属阴山山脉,其中大青山自西向东贯穿包头北部 ,海拔一般在 1500 – 2300 米之间 ,其最高峰九峰山海拔 2338 米 ;中部为土默川平原和河套平原,地势平坦开阔 ,海拔在 1000 – 1200 米之间 ;南部为黄河冲积平原 。包头属温带大陆性季风气候 ,冬季寒冷干燥,夏季温热多雨 ,昼夜温差大 ,年平均气温 7.2℃ ,年平均降水量 305 毫米 。境内河流主要有黄河及其支流昆都仑河、大黑河、固阳河等 ,黄河流经包头市境内 214 千米 ,年平均径流量 260 亿立方米 。
包头历史悠久,文化底蕴深厚 。早在新石器时代,包头地区就有人类活动 。战国时期,包头地区属于赵国九原郡 。秦始皇统一六国后,将九原郡改为九原县 。西汉时期,包头地区属五原郡 。三国时期,属魏国 。两晋时期,属鲜卑族拓跋部 。南北朝时期,先后属北魏、东魏、北齐、北周 。隋朝时期,属五原郡 。唐朝时期,属丰州 。辽金时期,属西京道 。元朝时期,属大同路 。明朝时期,属蒙古土默特部 。清朝时期,属山西省 。1923 年,设立包头设治局 。1926 年,改设包头县 。1938 年,包头沦陷,日伪政权将包头县改为包头市 。1945 年,抗日战争胜利后,包头市恢复原名 。1949 年 9 月 19 日,包头和平解放 。1950 年 2 月 13 日,包头市人民政府正式成立 。1954 年,包头市划归内蒙古自治区 ,为自治区辖市 。此后,包头市的行政区划历经多次调整 。
在经济发展方面,包头是中国重要的工业基地之一 ,已形成以冶金、稀土、机械制造、电力、化工等产业为主的工业体系 。包头拥有世界最大的稀土工业基地和中国重要的钢铁生产基地 ,稀土产业是包头的特色产业 ,在全球稀土市场中占据重要地位 。2022 年,包头市地区生产总值为 3749.9 亿元 ,同比增长 4.2% 。近年来,包头积极推动产业转型升级,在巩固传统产业的基础上,大力发展新兴产业,如新能源、新材料、高端装备制造、生物医药等 。新能源产业聚焦风电、光伏等领域;新材料产业注重研发高性能稀土材料、先进钢铁材料等;高端装备制造产业发展轨道交通装备、工程机械等;生物医药产业利用当地资源优势,发展特色医药产品 。同时,注重发展现代服务业,如物流、文化旅游、金融等 ,促进经济多元化发展 。
包头交通便利,是连接华北和西北的重要交通枢纽 。京包铁路、包兰铁路、包西铁路、包神铁路等铁路干线在包头交汇 ,包头站、包头东站等铁路站点为旅客出行提供了便利 。公路方面,京藏高速、包茂高速、京新高速等高速公路在境内交汇 ,国道、省道纵横交错 ,形成了较为完善的公路交通网络 。包头东河机场是内蒙古自治区重要的支线机场 ,开通了多条国内航线 ,可直达北京、上海、广州、深圳等主要城市 。此外,包头还在积极推进包银高铁(包头段)建设,力争 2025 年具备通车运营条件;推动铁路相关部门完成对包西高铁包鄂段前期手续办理工作 ,同时推进包头机场改扩建项目 ,交通的不断完善将进一步提升包头的交通便利性和区域影响力 。市内交通方面,公交由包头市公交运输集团有限责任公司负责运营 ,截至 2023 年 6 月底,共有运营线路 125 条 ,其中城市公共交通线路 73 条,公交线路长度 1322.2 公里 ,长途客运线路 50 条,长途线路长度 13747 公里 ,公交配置公交车辆 1237 台,长途客运车辆 138 台 ,2023 年创新 “公交 + N” 出行服务,优化调整路线,推进 “公交 + 旅游” 新模式,开通定制公交 。
包头旅游资源丰富,自然景观与人文景观相得益彰 。赛汗塔拉城中草原是全国唯一的都市草原 ,总面积 770 公顷 ,其中草原面积 500 公顷 ,拥有大量的野生草种和野生动物 ,是人们亲近自然、体验草原文化的好去处 。北方兵器城是中国兵器工业集团公司和包头市人民政府共同投资打造的以 “绿色生态” 为主题,以 “兵器文化” 为特色的大型旅游景区 ,展示了各类火炮、坦克、导弹等兵器 ,是全国工业旅游示范点 。五当召是中国著名的藏传佛教寺院 ,始建于清康熙年间 ,距今已有 300 多年的历史 ,建筑风格独特,融合了藏、蒙、汉等民族的建筑艺术精华 ,是全国重点文物保护单位 。此外,包头还有梅力更自然生态风景区,这里山清水秀,森林茂密 ,有奇特的地质景观和丰富的动植物资源 ;南海湿地景区水域辽阔,芦苇丛生 ,是众多候鸟的栖息地 。
包头,这座充满活力的工业城市,正凭借其独特的地理位置、丰富的自然资源和不断创新的发展理念,在新时代的发展浪潮中不断前行,迈向更加辉煌的未来 。
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